A . ご注文確定後のキャンセルは出来かねます。
予めご了承ください。
FAQ
- Q . 注文のキャンセルはできますか？
- Q . 注文した商品は何日で届きますか？
- Q . 送料はいくらですか？
- Q . 商品の返品交換はできますか？
- Q . 配送会社はどちらになりますか？
- Q . メールが届きません
- Q . 利用できる支払い方法を教えてください
- Q . Apple Payについて教えてください
- Q . 予約商品とは何ですか？
- Q . 予約商品はいつ届きますか？
- Q . 予約商品の配送日指定はできますか？
- Q . 同梱購入での配送はいつですか？
- Q . 予約商品は通常販売されますか？
- Q . 再入荷リクエストメールとは何ですか？
- Q . リクエスト商品は必ず再入荷しますか？
- Q . 会員登録できません
- Q . SOLOV MY POINT とは何ですか？
- Q . ポイントはどのように貯まりますか？
- Q . ポイントに有効期限はありますか？
- Q . 自分が持っているポイントを確認したい
- Q . ポイントはどうやって使用できますか？
ご注文・お届けについて
- Q . 注文のキャンセルはできますか？
- Q . 注文した商品は何日で届きますか？
- Q . 送料はいくらですか？
- Q . 商品の返品交換はできますか？
- Q . 配送会社はどちらになりますか？
- Q . メールが届きません
Q . 注文のキャンセルはできますか？
Q . 注文した商品は何日で届きますか？
A . 商品により、お届け時期が異なります。
通常ご注文日から3営業日以内にお届けいたします。
土日祝日休業日のため、平日のみ出荷対応しております。
セールやキャンペーン中などご注文が集中する期間は最短でのお届けが出来ない場合もございます。
詳しくは、配送ポリシーのページをご覧下さい。
Q . 送料はいくらですか？
A . 送料は、「一律700円（税込）」いただきます。
お支払いいただく合計金額は、商品代金(税込)＋送料700円になります。
※ 但し北海道、沖縄、離島の方は送料1,400円（税込）いただきます。予めご了承下さい。
Q . 商品の返品交換はできますか？
A . お客様のご都合による（初期不良・誤配送以外）商品出荷後の返品・交換は原則お受けしておりませんので予めご了承下さい。
品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良などがございましたら、返品・交換をお受け致します。
必ず、商品受け取り後3日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
上記期限を過ぎますと、返品をお受けできない場合がありますのでご注意ください。
Q . 配送会社はどちらになりますか？
A．佐川急便での配送となります。
※ 他の配送会社での配送は出来かねますので予めご了承ください。
Q . メールが届きません
A . メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
・当サイトからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていないかご確認ください。
・ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@on-co.com」を受信できるよう設定をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
お支払い方法について
- Q . 利用できる支払い方法を教えてください
- Q . Apple Payについて教えてください
Q . 利用できる支払い方法を教えてください
A . SOLOVオンラインショップでは、以下のお支払方法をご利用いただけます。
- クレジットカード
- Apple Pay
- PayPal
Q . Apple Payについて教えてください
A. Apple Payは、Apple Payに登録されているクレジットカードやデビットカードの情報を利用して、簡単・スピーディーにお支払いいただける決済サービスです。
対応しているAppleデバイス（iPhone、iPad、Mac、Apple Watch）よりご利用いただけます。
ご注文手続きの際にApple Payをご選択いただき、画面の案内に沿ってお支払いください。
予約商品について
- Q . 予約商品とは何ですか？
- Q . 予約商品はいつ届きますか？
- Q . 予約商品の配送日指定はできますか？
- Q . 同梱購入での配送はいつですか？
- Q . 予約商品は通常販売されますか？
Q . 予約商品とは何ですか？
A . SOLOVオンラインショップでしか購入できない数量限定アイテムや、店頭では発売前となっている商品等を予約商品として販売いたします。
なお、予約商品は商品詳細ページに記載しております。
Q . 予約商品はいつ届きますか？
A . 商品ページにお届け予定が記載されていますので、そちらをご確認の上ご注文ください。
生産の都合上、商品の納期が変更となる場合があります。
Q . 予約商品の配送日指定はできますか？
A . 予約商品は配送日のご指定は出来かねます。
配送お時間帯のみご指定いただけます。
Q . 同梱購入での配送はいつですか？
A . 予約商品と通常商品を一緒にお買い上げいただいた場合、同梱での発送となりますので予約商品の納期に合わせた配送スケジュールとなります。
通常商品のみ先に配送ご希望の場合は別途送料いただきますが、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
先に通常商品の発送をご希望の場合はご注文を分けてのお手続きをおすすめいたします。
Q . 予約商品は通常販売されますか？
A . 予約商品の段階で完売となったり、再入荷予定のない商品については通常販売はございません。
在庫について
- Q . 再入荷リクエストメールとは何ですか？
- Q . リクエスト商品は必ず再入荷しますか？
Q . 再入荷リクエストメールとは何ですか？
A . 「再入荷リクエストメール」とは、ご希望の商品の在庫がない場合にお申し込みいただくと、商品が再入荷した際にメールでお知らせするシステムです。
※ 再入荷リクエストメールはご購入をお約束するものではありません。
※ ご希望の商品が再入荷しない場合もございます。その場合、メールは配信されませんのでご了承ください。
※ 人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。
Q . リクエスト商品は必ず再入荷しますか？
A . 再入荷リクエストをいただいても、再入荷が出来ない場合がございます。
会員サービスについて
- Q . 会員登録できません
Q . 会員登録できません
A . 既に同じメールアドレスで会員登録されている可能性がございます。
一度、お持ちのメールアドレスでログインをお試しください。
SOLOV MY POINT について
- Q . SOLOV MY POINT とは何ですか？
- Q . ポイントはどのように貯まりますか？
- Q . ポイントに有効期限はありますか？
- Q . 自分が持っているポイントを確認したい
- Q . ポイントはどうやって使用できますか？
Q . SOLOV MY POINT とは何ですか？
A . SOLOV MY POINTとは、SOLOVオフィシャルオンラインストア（当サイト、SOLOV.SHOP）のご利用で貯まるポイントです。
また、新規会員登録ボーナスとして300ポイント、お誕生日月には300ポイントを獲得できます。
貯まったポイントを1ポイント1円（相当）としてご利用いただけるとてもお得なプログラムです。
Q . ポイントはどのように貯まりますか？
A . アカウントをお持ちのお客様は、お買い物の際に100円につき1ポイント自動的にポイントが貯まります。
アカウントをお持ちでない方は、新規会員登録よりご登録をお願いいたします。
Q . ポイントに有効期限はありますか？
A . SOLOV MY POINTには、有効期限はございません。
Q . 自分が持っているポイントを確認したい
A . アカウントにログインし、クーポンを交換ページに移動してください。
Q . ポイントはどうやって使用できますか？
A . 貯まったポイントを使って、ディスカウントコードとしてのクーポンと交換できます。
ディスカウントコードは、ご注文を確定する際のお支払い画面で適用できます。
1回のご注文につき1つのディスカウントコードをご利用いただけます。